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江西醫藥科研營銷公司將傾心打造VIP大客戶綠色
發布時間:2013-12-03 05:13 發布人:admin 訪問量:
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12月14日,江西醫藥科研營銷有限公司在公司四樓會議室召開大客戶服務專題會議。會議的主題是如何提升公司的服務品質,服務好公司大客戶。公司高管層及部分中層領導28人到會參與討論。這次專題會議是繼公司12月12日召開的TOP18戰略供應商答謝會暨工商交流會的一次落實會議,它的及時召開表明了公司傾心打造VIP大客戶綠色通道的態度與決心。

會上,陳董事長高屋建瓴地指出在市場競爭日益激烈的大環境里,醫改新政逐漸明朗的大格局中,要將企業做強做大,必須服務好公司的大客戶,因此我們一定要以TOP18戰略供應商答謝會暨工商交流會圓滿成功召開為契機,緊緊圍繞“資金、網絡、服務”六個字作文章。如何做好大客戶服務這篇文章,董事長深入的為與會者做了深刻的分析:一是公司統一財務管理,有效整合資源,通過公司更多地獲取利潤、融資等多渠道利用好資金,我們在資金上一定能保證大客戶的需求;二是純銷、終端部門抓緊開發出更多的醫院客戶,純銷部醫院開戶達到100%、終端部鄉鎮衛生院開戶達到491家,只要我們及時的建好了覆蓋面更廣的銷售網絡,就可以滿足大客戶銷售額增量的需求;三是抓好了“資金、網絡”二個硬件建設,重中之重還必須抓好“服務”軟件建設。因為服務好了客戶,供應商大客戶就會上門,公司既能對外提升行業聲譽與品牌形象,又使銷售上量變為可能,因此公司必須全面改進服務品質,可以從為18家供應商VIP大客戶提供綠色通道服務,實現內部服務的“零障礙”開始做起,同時明確各部門的具體服務內容、服務標準,全力趕超主要競爭對手的服務水平,今后我們就一定能爭取更多的大客戶與我們合作共同發展成長。

會上,各與會者紛紛結合本部門的實際,對如何服務好大客戶積極獻言獻策,同時闡述了本部門需要提供的服務,最后經過深入細致地討論還達成了如下共識:

一是轉變服務理念,服務不能務虛,必須從大客戶做起,制訂出切實可行的服務標準,并且在原有基礎上,提高服務水平,保證能全部滿足VIP客戶的個性化需求。

二是重新梳理業務流程,并組織好培訓,避免服務工作中發生不必要的脫節。

三是服務落實到相關責任人,并有效跟蹤,進行嚴格考核。

四是必須持續全面提升員工素質,才能為客戶提供更專業化的服務。

會后,流通事業部常務副總監丁晨昌要求各參會者在本部門組織召開服務大客戶專題會議的傳達溝通會。(流通事業部 羅會東 黃煒 報道

 

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